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Trocas e Devoluções

A Fit Ease preza pela satisfação de suas clientes e trabalha para garantir uma experiência segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Recomendamos que você leia atentamente as orientações abaixo.

1. Identificação da Empresa

Razão Social: Fit Ease
CNPJ: 52.566.685/0001-31

Endereço: Rua Izolino Clemente Duarte, Jardim América, Paulínia – SP
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98948-1414
Instagram: @fitease.shop

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve estar em perfeitas condições
  • Com etiquetas fixadas
  • Na embalagem original
  • Sem sinais de lavagem, uso ou odores

Após a solicitação, forneceremos as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso precise trocar seu produto por outro tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

  • Produto sem sinais de uso
  • Com etiquetas fixadas
  • Sem odores, manchas ou alterações
  • Em embalagem original

Custos de envio:

  • Primeira troca: o frete poderá ser custeado pela Fit Ease (quando aplicável).
  • Demais trocas: os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.

Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:

  • Vale-compra no mesmo valor
  • Troca por outro produto
  • Reembolso do valor pago

4. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o contato, solicitaremos:

  • Fotos ou vídeos do produto
  • Descrição do defeito identificado

O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.

Se confirmado o defeito, você poderá escolher:

  • Troca por outro produto igual
  • Troca por outro modelo
  • Vale-compra
  • Reembolso do valor pago

Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso
  • Lavagem ou alteração
  • Odores (perfume, suor ou similares)
  • Manchas ou sujeiras
  • Danos causados por mau uso
  • Ausência de etiquetas

Por se tratar de peças de vestuário, é importante que a prova seja feita com cuidado, respeitando as condições acima.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (quando necessário)

Canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98948-1414
Instagram: @fitease.shop

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

7. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

Pix

O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

Boleto bancário

O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados normalmente, respeitando as condições desta política.

O valor considerado para troca será o valor efetivamente pago pelo produto.

9. Recusa no Recebimento

Recomendamos que recuse o recebimento do produto caso observe:

  • Embalagem violada
  • Produto danificado
  • Produto diferente do pedido
  • Itens faltantes

Caso ainda assim o produto seja recebido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

10. Considerações Finais

A Fit Ease reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.

Recomendamos que esta página seja consultada sempre que houver dúvidas relacionadas a trocas e devoluções.